En 2017, sept entreprises de réseau câblé (ERC) ont profité de l’occasion qui leur était donnée et ont réalisé l’étude de marché nationale dans leurs régions. Elles ont ainsi obtenu un retour de leurs clients de premier choix. Les questions posées portent sur les fournisseurs, les réseaux, l’image de marque, la satisfaction de la clientèle et l’utilisation de l’Internet, de la TV et de la téléphonie. L’étude est conçue comme une enquête en ligne.
Possibilité d’effectuer l’étude dans sa propre zone de desserte
En mars/avril 2018, SUISSEDIGITAL a réalisé l’étude de cette année au niveau national. Les résultats ont été présentés lors des colloques spécialisés régionaux et peuvent être consultés dans le détail sur demande et discutés avec Reto Zumoberhaus. Les membres de SUISSEDIGITAL ont maintenant la possibilité de faire réaliser l’étude dans leur zone de desserte géographique. Les coûts forfaitaires sont de CHF 2 800 indépendamment du nombre d’entretiens.
Important à savoir :
- L’enquête ne s’adresse qu’aux clients des ERC concernées. On utilise les valeurs nationales pour les comparaisons avec Swisscom ou Sunrise.
- En guise de résultat, un rapport PPT d’environ 80 diapositives est fourni. Viennent s’ajouter à cela des tableaux détaillés pour un volume d’env. 500 pages.
- Étant donné qu’il s’agit d’une enquête en ligne, l’institut d’étude de marché a besoin que les ERC participant à l’opération lui fassent parvenir les adresses e-mail de clients pouvant potentiellement être interrogés.
- Il faut au moins 200 entretiens pour obtenir des résultats significatifs. Par expérience, 4 000 adresses e-mail sont nécessaires en se basant sur un taux de réponse moyen de 5 %. Néanmoins, dans certains cas, les besoins peuvent s’avérer nettement supérieurs. Le retour dépend de la qualité et de l’actualité des adresses e-mail fournies.
- Si plus de 200 personnes interrogées répondent au questionnaire, tous les entretiens sont intégrés à l’exploitation sans frais supplémentaires.
- L’enquête sera réalisée en juin 2018. Les résultats seront disponibles en août 2018.
-> Veuillez communiquer à SUISSEDIGITAL par e-mail (info[at]suissedigital.ch) avant le 31 mai 2018 si vous souhaitez ou non participer à l’enquête. Lorsque vous vous inscrivez, transmettez directement à SUISSEDIGITAL, les 4 000 adresses e-mail requises dans un tableau Excel. Merci beaucoup !
Pour toute question, le responsable de projet Reto Zumoberhaus est à votre entière disposition : reto.zumoberhaus[at]suissedigital.ch, tél. 031 328 27 28