Die Marktforschungsstudie 2021 wird in einigen Punkten angepasst (siehe nachfolgend). Um die Vergleichbarkeit zu gewährleisten und Entwicklungen sichtbar zu machen, werden Fragen zu Anbieter, Netzen, Image, Kundenzufriedenheit, Internet-, TV- und Telefonie-Nutzung jedoch unverändert gestellt. Die Studie ist wieder als Online-Befragung konzipiert.
Folgende Themen werden 2021 neu erhoben:
- Gründe für den Anbieterwechsel, im speziellen aus der Perspektive des Umzugs
- Wertsteigerung von Pay TV durch Replay
- Bewertung von Replay mit und ohne Werbung
- Internet und Sicherheit
Nicht mehr erhoben werden folgende Themen*:
- Anzahl TV-Geräte
- Plombierung Kabelanschluss
- MySports
- Betreuung in der Corona-Zeit
Wie immer haben Mitglieder von SUISSEDIGITAL auch die Möglichkeit, die Studie in ihrem geographischen Versorgungsgebiet durchführen zu lassen. Dabei können sie wählen, ob die Befragung im April 2021 oder im Herbst 2021 (voraussichtlich im Oktober) gemacht werden soll.
Wichtig zu wissen:
- Die Kosten betragen pauschal 3'000 Franken, unabhängig von der Anzahl Interviews.
- Befragt werden ausschliesslich Kunden des entsprechenden Mitglieds. Bei den Vergleichen mit Swisscom, Sunrise oder anderer Anbieter werden die nationalen Werte herangezogen.
- Als Resultat wird ein Bericht von ca. 80 Folien im Power-Point-Format bereitgestellt (ein Beispiel befindet sich im Anhang). Hinzu kommen Tabellen mit allen Details im Umfang von ca. 500 Seiten.
- Da es sich um eine Online-Befragung handelt, benötigt das Marktforschungsinstitut von den teilnehmenden Mitglieder E-Mail-Adressen von potenziell zu befragenden Kunden.
- Um aussägekräftige Ergebnisse zu erhalten, sind mindestens 200 Interviews erforderlich. Bei einer durchschnittlichen Rücklaufquote von 5% sind erfahrungsgemäss ca. 4‘000 E-Mail-Adressen erforderlich.
- Beantworten mehr als 200 Befragte den Fragebogen, fliessen alle Interviews in die Auswertung ein, dies ohne Mehrkosten.
-> Teilen Sie SUISSEDIGITAL bis am 7. April 2021 per E-Mail (info[at]suissedigital.ch) mit, ob und wann (April oder Herbst) Sie an der Studie teilnehmen möchten;
-> Bitte stellen Sie SUISSEDIGITAL bei der Anmeldung auch gleich die minimal erforderlichen 4‘000 E-Mail-Adressen Ihrer Kunden in einer Excel-Tabelle zu. Besten Dank!
*Es wird geprüft, ob diese Themen 2022 erneut aufgenommen und im 2-Jahresrhytmus erhoben werden. Dasselbe gilt für den Predictive Promoter Score (PPS) und die Touchpoint-Analyse.
Bei Fragen steht Ihnen der Projektverantwortliche, Reto Zumoberhaus, gerne zur Verfügung: reto.zumoberhaus[at]suissedigital.ch, Tel. 031 328 27 28