L’étude de marché 2021 a connu quelques modifications (voir ci-après). Afin de garantir la comparabilité et de rendre visibles les évolutions, des questions sont toujours posées sur les fournisseurs, les réseaux, l’image de marque, la satisfaction de la clientèle et l’utilisation de l’Internet, de la TV et de la téléphonie. L’étude est cette fois encore conçue comme une enquête en ligne.
Les thèmes suivants seront désormais examinés en 2021 :
- Raisons du changement de fournisseur notamment dans un contexte de déménagement
- Augmentation de la valeur de la TV payante par le Replay
- Évaluation du Replay avec et sans publicité
- Internet et sécurité
Les thèmes suivants ne sont plus couverts* :
- Nombre de téléviseurs
- Plombage du raccordement câblé
- MySports
- Prise en charge en période de coronavirus
Comme toujours, les membres de SUISSEDIGITAL ont la possibilité de faire réaliser l’étude dans leur zone de desserte géographique. Ils peuvent choisir deux créneaux pour l’enquête à savoir avril 2021 ou l’automne 2021 (probablement en octobre).
Important à savoir :
- Les coûts forfaitaires sont de CHF 3000 indépendamment du nombre d’entretiens.
- L’enquête ne s’adresse qu’aux clients du membre concerné. On utilise les valeurs nationales pour les comparaisons avec Swisscom, Sunrise ou d’autres fournisseurs.
- En guise de résultat, un rapport PPT d’environ 80 diapositives est fourni (un exemple est disponible sous téléchargements). Viennent s’ajouter à cela des tableaux détaillés pour un volume d’env. 500 pages.
- Étant donné qu’il s’agit d’une enquête en ligne, l’institut d’étude de marché a besoin que les membres participant à l’opération lui fassent parvenir les adresses e-mail de clients pouvant potentiellement être interrogés.
- Il faut au moins 200 entretiens pour obtenir des résultats significatifs. Par expérience, 4000 adresses e-mail sont nécessaires en se basant sur un taux de réponse moyen d’env. 5 %.
- Si plus de 200 personnes interrogées répondent au questionnaire, tous les entretiens sont intégrés à l’exploitation sans frais supplémentaires.
-> Veuillez communiquer à SUISSEDIGITAL par e-mail (info[at]suissedigital.ch) avant le 7 avril 2021 si vous souhaitez ou non participer à l’enquête et à quelle période (avril ou automne).
-> Lorsque vous vous inscrivez, transmettez directement à SUISSEDIGITAL les 4000 adresses e-mail de vos clients requises au minimum dans un tableau Excel. Merci beaucoup !
*Une reprise de ces thèmes en 2022 est à l’étude avec une collecte d’information dans ces domaines tous les deux ans. Il en va de même pour le Predictive Promoter Score (PPS) et l’analyse des points de contact.
Pour toute question, le responsable de projet Reto Zumoberhaus est à votre entière disposition : reto.zumoberhaus[at]suissedigital.ch, tél. 031 328 27 28